لا يحق للمستهلك إرجاع المشتريات او استبدالها في الحالات التالية 

1-اذا كانت المشتريات من المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك او وفقاً لموصفات حددها. ويستثنى من ذلك المنتجات الغير مطابقة للمواصفات المتفق عليها .

2-اذا كانت المنتجات قد تم طلبها بالقسائم الشرائية او العروض .

3-اذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .

حالات قبول الاستبدال والاسترجاع 

1-أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية والسليمة غير مفتوح او مستخدم مع كامل ملحقاته و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.

آلية طلب الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب  خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 4 حتى 11 مساء من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية . والتنسيق معهم لرفع الطلب واصدار بوليصة الاسترجاع او استبدال المنتج .

فقرات وملاحظات هامة

1-قد يستغرق استلام المرتجعات من 7 الى 14 يوم عمل حسب سياسات شركات الشحن التي نستعين بخدماتها لاستلام المرتجعات او استقبالنا لها في حال الارسال.

2- يتم فحص المنتج لدينا بعد استلامة من شركة الشحن وفي حال عدم تبين اي عطل او خطأ بالمنتج يتم اعادة ارسال المنتج للعميل مع تحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .

3- المتجر له الحق لرفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً.

4- يتم ارجاع المبلغ المالي خلال فترة 2 – 14 يوم من استلام وفحص المنتج والتأكد من سلامته.