سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الغاء الطلب والاستبداء والاسترجاع  في اودن هوم 
نحن في اودن هوم نحرص على تقديم تجربة تسوق مرنة ومميزة لعملائنا. وفيما يلي توضيح شامل لسياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع:

سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

       - الإسترجاع خلال 48 ساعه و الإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

📦: سياسة الشحن
في حال كان المنتج غير مطابق للصورة أو يحتوي على خلل: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل، ويتم استرجاع أو استبدال المنتج مجانًا.

في الحالات الأخرى (مثل عدم الرغبة في المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في الاتجاهين (الإرجاع والإعادة).

🔁: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال الفترة المسموح بها حسب سياسة المتجر .

في حال تم الدفع عبر "تابي" أو "تمارا":

يتم خصم 7% من مبلغ الفاتورة عند الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال سواء كليًا أو جزئيًا.

هذه النسبة تمثل رسوم خدمة يفرضها مزوّدو خدمة الدفع ولا يتحمل المتجر مسؤوليتها.
 
لا يحق للمستهلك إرجاع المشتريات او استبدالها في الحالات التالية 
1-اذا كانت المشتريات من المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك او وفقاً لموصفات حددها. ويستثنى من ذلك المنتجات الغير مطابقة للمواصفات المتفق عليها .
2-اذا كانت المنتجات قد تم طلبها بالقسائم الشرائية او العروض .
3-اذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .

❌: سياسة إلغاء الطلب
إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن: يتم خصم رسوم الشحن فقط، ويُعاد باقي المبلغ للعميل.

في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب (مثل عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن):

تُخصم رسوم الشحن المقررة قبل استرجاع المبلغ.

إذا تم إرجاع الشحنة للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب الشحن أو الشركة: يتحمل العميل رسوم توصيل جديدة لإعادة إرسال الطلب، وقد تختلف هذه الرسوم عن السابقة.

🛒: حقوق المتجر في الإلغاء
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج.

وجود خلل أو خطأ في بيانات الطلب.

حذف منتج واحد أو أكثر من الطلب وشحن الباقي دون إشعار العميل، ويتم استرجاع قيمة المنتجات المحذوفة فقط.

💳: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 أيام عمل من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

في حال وجود تأخير من مزوّد خدمة الدفع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.

في حال وجود أي استفسارات أو طلبات دعم، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية الخاصة بـ اودن هوم ✨